Is alles naar uw wens?

Hoe wilt u dat uw medewerkers reageren op deze situatie? We weten allemaal dat een kwalitatief goed product en een prettige omgeving belangrijk zijn. Beide natuurlijk passend binnen het bedrijfsconcept. Maar we weten ook dat attent en gastvrij gedrag het hoogst scoort de gast wérkelijk gunstig te stemmen. Het gaat erom, om bij uw medewerkers eigenaarschap te creëren voor hun eigen houding en gedrag. Door hen te trainen wordt de interactie optimaal om de gast dat geweldige belevingsmoment mee te geven en ze tot ambassadeur van uw organisatie te maken.

“Het belevingsmoment is dé kans waarop de gast ontvankelijk is voor een ervaring die de verwachting overtreft”.

Ik zie de ervaring van de gast tijdens het bezoek aan uw bedrijf als één belevingsmoment. Gedurende het gehele service-verloop, van ontvangst tot en met het vertrek liggen er volop kansen de verwachting van de gast te overtreffen. Samen met uw medewerkers breng ik deze momenten in kaart, leg de juiste accenten en zorg voor een optimale focus dit elke dag weer in praktijk te brengen.

De Oplossing

De oplossing voor u ziet hem hierin dat uw medewerkers écht gaan luisteren naar de gast. Zij leren de juiste vragen te stellen om maximaal in te kunnen spelen op hun wensen. Dit bevordert het pro-actief handelen wat zorgt voor een authentiek en persoonlijk contact. Hierdoor ontstaat er een oprechte betrokkenheid, met als gevolg een wederzijdse langdurige loyaliteit. Uw gasten worden blij. De leidinggevenden neem ik als eerste mee in het proces. Zij hebben een sleutelrol in het al of niet boeken van succes. De instrumenten die ik hiervoor inzet zijn training, coaching en ondersteuning in het ontwikkelen van hedendaags millennial-proof personeelsbeleid.

Vrijblijvend in gesprek

Vul uw gegevens in en ik neem spoedig contact met u op om een afspraak te kunnen maken.

Wilt u eens verder praten als gastheren onder elkaar?

Frans Heerink, Uw gastheer
Telefoon: (0529) 455667
Email: frans@rightstyle.nl                                                                                                                                                    Copyrights Rightstyle® 2017